Estado de reparação frive Steven Tanis - 10-14-2009
3 meses depois de comprar o meu G-Drive 500gb q começou a ter a miríade de montagem / problemas de reconhecimento de que abundam neste fórum. Fez a mesma coisa que muitos de vocês têm feito: Contactado G-Tech - Enviadas na unidade. Foi recebida em 14 de setembro - o usual 5-10 dias úteis foi prometido. Após 10 dias de trabalho eu e-mail perguntando qual era o estado do processo (caso # cs371309)
Recebeu esta resposta no dia seguinte
Olá,
Sua unidade tenha sido recebido e verificado para o laboratório de reparo. A unidade está em fase de teste e esperamos navio dentro de 3 dias úteis. Se houver algum problema que irá atrasar-lo ainda mais, Um dos técnicos de reparação em contato com você. Por favor me avise se você tiver perguntas adicionais.
Atenciosamente,
Mike
G-Tech suporte técnico
Sem unidade, sem notificação após um adicional de 6 dias úteis -- G-Tech Foi por e-mail novamente, Desta vez sem resposta. Depois de um adicional de 2 dias úteis outro e consulta de e-mail - mais uma vez sem resposta. Estamos agora a 11 dias úteis após o e-mail listados acima e ainda tenho nenhuma unidade
Parece que o sistema não está a funcionar bem mais - estes problemas afligem muitas unidades - ou reparo no período designado ou substituir -, mas pelo menos tentar ter algum serviço ao cliente "- o silêncio não é o serviço
Você pode explicar esses problemas?
Steve
Re: Estado de reparação da unidade Steven Tanis - 10-26-2009
Depois que o material compartilhado com você acima e ainda sem respostas -- G-Tech foi chamado - a unidade foi localizado e uma promessa de conclusão dos trabalhos em 3-5 dias úteis foi recebida. Outra chamada depois de 5 dias úteis e foi-me dito que a unidade havia sido enviado - foi recebida em 20 de outubro terça-feira - 24 dias úteis após a recepção. É uma nova unidade - uma unidade G, com uma fonte de energia diferente do que o G-drive q ele substituiu - e esta nova unidade - notavelmente!!!!!! Tinham o mesmo número de série, como a unidade que passa - que poderá / poderia imaginar - por isso não posso registrar uma nova unidade e ter uma garantia que deve reverter para uma nova unidade.
Eu tenho 2 perguntas
1. Se você estava indo para substituir a unidade por isso que demorou de 14 setembro - 20 outubro para realizar esta?
2. Como é que a nova unidade milagrosamente ter o mesmo número de série, como a unidade antiga?
