Disque dur défaillant - Worried about turn around time
Disque dur défaillant - Worried about turn around time Gabriel Harber - 10-28-2009
I, Comme plusieurs autres d'entre vous sur ce forum, H problèmes rencontrez avec mon disque de 1 To G Tech. J'ai contacté le service client par e-mail après que j'ai été incapable de passer par téléphone et quand personne ne me rendit mon message téléphonique.
J'ai rempli leur formulaire pour le retour des lecteurs, Et communiqué avec la personne clients un service par e-mail. Mais les deux derniers e-mails que je lui ai envoyé s'enquérir délai pour le retour sont restées sans réponse. Je crains que si je vous envoie ce lecteur dans, Que je ne vais pas revenir pendant des mois.
Est une personne à vous y rendre leurs disques réparé dans un délai raisonnable? Ou puis-je supposer qu'il leur faudra un temps excessivement long pour l'obtenir de nouveau à moi?
Aucune expérience de la vie réelle avec un lecteur de retour serait apprécié.
Merci,
Gabriel
Re: Disque dur défaillant - Worried about turn around time David Hawk - 10-30-2009
Ce fut mon expérience avec un G-Tech nologie 500GB G-RAID2. Peut-être cela vous aidera.
1) lecteur n'a pas à monter sur n'importe quel port (FW800, FW400, Ou USB). La puissance et le pilote sont très bien, Le lecteur de façon audible des puissances allant, Spins (un disque comme il se trouve), Clique sur un couple de relais et ne parvient pas à monter sur n'importe quel ordinateur. Même jour, J'ai complété formulaire de support en ligne sur octobre. 27, '08 Mon RMA (autorisation de retour) est entré en quelques heures.
2) envoyé soigneusement emballés ramener à prendre le lendemain - avec une description détaillée du problème de dysfonctionnement, et la chaleur excessive.
3) Rien entendu parler d'eux pendant 2 mois.
4) e-mail envoyé enquêter sur l'état de décembre. 23, '08
5) ils ont répondu le même jour (dec. 23ème), "vous devriez avoir obtenu un message de nous remettre sur 11/18. Malheureusement nous ne sommes pas en mesure de récupérer vos données. Nous avons besoin de savoir si vous voulez que le disque arrière est comme si vous pouvez regarder dans la récupération supplémentaires ou si vous voulez que le disque réparé et remis en blanc."
6) plus tard ce jour-là - j'ai demandé s'ils étaient en mesure de déterminer la cause du problème. Ils ont répondu rapidement, "Je sais seulement que le lecteur réel était mauvais. Nous ne disposons pas de toute façon à déterminer l'échec spécifique. C'était juste complètement inaccessibles."
7) Still décembre. 23e, J'ai décidé que je préfère avoir un disque vierge de travail plutôt que d'un lecteur non fonctionnelle. Informés de ma décision et leur a souhaité de "joyeuses fêtes".
8) décembre. 24, '08 Qu'ils transfèrent mon disque a blanchi back to me via FedEx. Le lecteur arrive quelques jours plus tard.
9) J'ai utilisé le disque avec parcimonie sur les 9 prochains mois, car il courait toujours très chaude et je n'avais pas confiance. Si j'avais l'intention de l'utiliser pendant de longues périodes de temps je mettrais un 3 "fan contre l'avant pour forcer l'air à travers elle. Mais je n'ai pas utilisé le ventilateur supplémentaire pour les plus courtes 10 ou 15 minutes de back-up sessions.
10) OCT. 14, '09, Même lecteur, Mêmes symptômes, Même l'échec, Les données perdues de nouveau.
11) octobre. 20, '09, Contacté G-Tech soutien pour se renseigner sur la durée de la garantie sur les réparations. (30 jours)
12) le même jour, Sorti mes outils et réparé le ventilateur, ils n'auraient jamais fixé, Qui était un simple en 5 minutes qui Emploi ressouder un technicien novice aurait dû être en mesure de trouver et de réparer. Je n'ai aucun doute que la non-fan fonctionnel a été la cause de la défaillance initiale et l'échec ultérieur de ce disque. Comme on disait sur ce site très, «La chaleur tue les disques durs."
13) le même jour, A déterminé que seul le disque ne tourne pas supérieure a été levé et a commencé ma quête pour trouver un lecteur de remplacement approprié SATA.
14) octobre. 22, '09 Commandes pour près identiques disque SATA Hitachi Deskstar. (légère variation en suffixe)
15) Oct. 24, '09 Reçu et installé le disque SATA de remplacement. (5 minutes entre les tâches.)
16) le même jour, Installé le nouveau disque qui tourne à la vitesse, Mais n'est apparemment pas traitées d'une manière qui peut être reconnu par le contrôleur. Plus tard, lavé par le biais de ce forum des méthodes pour prendre le contrôle et formater un disque qui ne veut pas de monter. Trouve des recommandations utiles comme "run guerrier disque", (qui ne peut rien faire pour un lecteur non monté), Et "aller au formulaire en ligne et obtenir un numéro RMA d'envoyer votre disque arrière".
Enfin) oct. 30, '09 Thought I'd venir ici et rationnellement partager mon expérience dans un effort pour aider les autres à prendre une décision éclairée.
La prochaine fois je n'ai rien de mieux à faire - je vais continuer à chercher une solution à ce problème et une fiabilité du lecteur de nouvelles de 500 Go ou 1 To.
Best of luck to you though!
Re: Disque dur défaillant - Worried about turn around time Gene Gilbert - 11-04-2009
Salut Gabriel,
Nous atteignons les lecteurs aussi vite que nous le pouvons, Et, malheureusement, nous avions développé un carnet de commandes en raison de diverses choses, Et tentent de se laisser prendre. Nous comprenons que vous avez des préoccupations concernant le délai d'exécution, Et je suis désolé que nous sommes derrière, Et beaucoup d'entre nous travaillent de longues heures pour corriger la situation. De toute manière, Obtenez votre lecteur dans ASAP, Plus tôt vous l'obtenir dans, Plus tôt nous pouvons l'obtenir de nouveau à vous.
