Etat de réparation frive Steven Tanis - 10-14-2009
3 mois après l'achat de mon g-500GB lecteur Q commencé à avoir de la myriade de montage / les problèmes de reconnaissance qui abondent dans ce forum. Fait la même chose pour beaucoup d'entre vous l'ont fait: Contacté G-Tech - Envoyée dans le lecteur. Elle a été reçue le 14 septembre - les jours ouvrables habituels 5-10 a été promis. Après 10 jours ouvrables J'ai envoyé un courriel demandant quel était le statut du cas (cas n ° cs371309)
Reçu cette réponse le lendemain
Bonjour,
Votre disque a été reçue et vérifiée dans le laboratoire de réparation. Le lecteur est actuellement en test et nous nous attendons à expédier dans les 3 jours ouvrables. S'il ya des questions qui le plus de retard, L'un des techniciens de réparation prendra contact avec vous. S'il vous plaît laissez-moi savoir si vous avez des questions supplémentaires.
Observe,
Mike
G-Tech Support technique
Sans disque et aucune notification après un supplément de 6 jours ouvrables -- G-Tech été transmis par courriel à nouveau, Cette fois, aucune réponse. Après 2 jours de travail supplémentaires une autre adresse e-mail de requête - toujours pas de réponse. Nous sommes maintenant 11 jours ouvrables après l'e-mail ci-dessus et je n'ai toujours pas de lecteur
Semble que le système ne fonctionne pas bien du tout, pas plus - Ces problèmes affectent de nombreux lecteurs - soit la réparation dans les délais prévus ou remplacer -, mais au moins essayer d'avoir un service "client" - le silence n'est pas de service
Pouvez-vous expliquer ces problèmes?
Steve
Re: Lecteur Repair Status Steven Tanis - 10-26-2009
Après que le matériel partagé avec vous au-dessus et toujours pas de réponses -- G-Tech disait alors -, le lecteur a été localisé et une promesse d'achèvement des travaux dans les 3-5 jours ouvrables a été reçue. Un autre appel après 5 jours ouvrables et on m'a dit que le disque avait été expédiée - elle a été reçue le mardi 20 octobre - 24 jours ouvrables suivant la réception. Il s'agit d'un nouveau lecteur - un g-drive avec une source d'alimentation différente de celle du G-Drive q il remplacé - et ce nouveau lecteur - remarquablement!!!!!! Avait le même numéro que le disque qu'il a remplacé - qui pourraient ou auraient deviné - je ne peux donc pas enregistrer un nouveau disque dur et ont une garantie qui devrait courir sur un nouveau disque.
J'ai 2 questions
1. Si vous alliez à remplacer le disque pourquoi n'at-il prendre à partir du 14 septembre au 20 octobre afin d'accomplir ce?
2. Comment le nouveau lecteur ont miraculeusement le même numéro que l'ancien disque?
